Twoje konto
578 780 990 
Faq
Szukasz odpowiedzi na pytania dotyczące naszych usług i produktów? Znajdziesz je właśnie tutaj – poznaj najważniejsze informacje na temat kontenerów, worków BigBag i wywozu odpadów.
Import
? 
Jak przygotować odpady wielkogabarytowe do odbioru?
Odpady wystaw w miejscu niepowodującym uciążliwości dla osób korzystających z danej nieruchomości oraz nieruchomości sąsiednich, w szczególności utrudnień dla przechodniów lub przejazdu oraz umożliwiający swobodny dojazd pojazdem przewidzianym do odbioru odpadów. Pamiętaj, że odpady wielkogabarytowe należy zgłosić do odbioru 3 dni przed terminem odbioru wynikającym z harmonogramu.
?
Czy mogę choinkę wystawić w terminie odpadów wielkogabarytowych?
Tak, choinka to także odpad wielkogabarytowy, jeżeli nie zdążyłeś wystawić choinki w terminach odbioru choinek, możesz ją także zgłosić do odbioru w każdym terminie odbioru odpadów wielkogabarytowych. Pamiętaj, że choinki, jak i odpady wielkogabarytowe należy zgłosić do odbioru 3 dni przed terminem odbioru wynikającym z harmonogramu.
?
Czy duże pudła mogę wystawić luzem?
Odpady umieść w pojemnikach i workach przeznaczonych do odbioru. Duże kartony podziel na mniejsze części i umieść w pojemnikach/workach przeznaczonych na ten rodzaj odpadu.
?
Czy i gdzie mogę zgłosić zawieszenie odbiorów odpadów jak wyjeżdżam na dłuższy urlop?
Jeżeli wyjeżdżasz na dłuższy okres i Twoja nieruchomość nie będzie zamieszkana możesz wygasić deklaracje w Urzędzie Miasta w Wydziale Ochrony Środowiska bądź w Biurze Obsługi Mieszkańców.
?
Dlaczego trzeba zgłaszać odbiór gabarytów?
Odbiór odpadów wielkogabarytowych odbywa się w formie wystawki w dniach określonych w harmonogramie. Konieczne jest zgłoszenie zapotrzebowania oddania tego typu odpadów na 3 dni przed planowanym terminem z harmonogramu. Wynika to z tego, że są to odpady, które powstają sporadycznie na każdej nieruchomości. W celu zminimalizowania kosztów odbioru odpadów, dysponując listą nieruchomości, które zgłosiły odbiór odpadów wielkogabarytowych, tworzy się jak najbardziej optymalne trasy odbioru.
?
Czy można odebrać gabaryty lub inne odpady na życzenie, przed terminem wyznaczonym w harmonogramie?
Wszystkie odpady odbierane są zgodnie z harmonogramem odbioru. Nie ma możliwości na Państwa prośbę dokonywać odbioru odpadów poza harmonogramem. Pomiędzy terminami wynikającymi z obowiązującego harmonogramu mogą Państwo wywozić odpady nieodpłatnie do Punktu Selektywnej Zbiórki Odpadów Komunalnych mieszczącego się na ul. Głuskiej 6 w Lublinie.
?
Jak należy postępować w przypadku bioodpadów stanowiących części roślin, które nie mieszczą się do worków?
Bioodpady stanowiące części roślin zgodnie z Regulaminem utrzymania czystości dla miasta Lublin należy umieszczać w workach koloru brązowego. W przypadku gdy gałęzie nie mieszczą się do worków odpady należy powiązać w „wiązki”( do 1m długości) w celu umożliwienia sprawnego załadunku odpadów.
?
Czy drobne gałązki z przycinki krzewów ogrodowych można oddać luzem?
Nie, bioodpady stanowiące części roślin należy oddawać w workach koloru brązowego lub powiązane w „wiązki”( do 1m długości).
?
Jak długo może stać pojemnik na gruz?
Kontener na odpady budowlano-remontowe może stać 24 godziny, ilość limitowana do pojemności 1m3/rok/gospodarstwo domowe (kontenery podstawiane w piątek odebrane są w poniedziałek).
?
Jak często można zamówić darmowy wywóz gruzu?
Odbiór gruzu można zamówić 1 raz w ciągu roku kalendarzowego. Ilość limitowana do pojemności 1m3/rok/gospodarstwo domowe.
?
Czy wywóz gruzu przysługuje raz na rok kalendarzowy, czy rok od ostatniego odbioru?
Wywóz gruzu przysługuje raz na rok kalendarzowy.
?
Co zrobić, gdy zabraknie worków do selektywnej zbiórki odpadów?
Zapotrzebowanie na dostarczenie worków można zgłosić przez aplikację klikając "zgłoś zapotrzebowanie" i wybierając „zapotrzebowanie na worki”. Zgłoszenia można również dokonać za pośrednictwem maila: bok@kom-eko.pl bądź telefoniczne dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta pod nr telefonu 81 748 86 52.
?
Gdzie można odebrać worki do selektywnej zbiórki odpadów?
Worki można odebrać osobiście w BOK lub zamówić dostarczenie do domu przez aplikację klikając "zgłoś zapotrzebowanie" i wybierając „zapotrzebowanie na worki”, bądź za pośrednictwem maila bok@kom-eko.pl lub telefoniczne dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta pod nr telefonu 81 748 86 52.
?
W jakich godzinach odbywa się odbiór odpadów?
Proces odbioru odpadów odbywa się od 6 rano do 21 wieczorem, w związku z tym odpady należy wystawiać przed godziną 6 rano.
?
Gdzie można złożyć deklarację, aby z nieruchomości zamieszkałej odbierano odpady?
Wypełnioną deklarację należy złożyć w Urzędzie Miasta, w każdym Biurze Obsługi Mieszkańców lub w Wydziale Ochrony Środowiska Urzędu Miasta Lublin ul. Zana 38a . Można to zrobić osobiście lub za pośrednictwem poczty.
?
Jakie są opłaty za odbiór odpadów?
Rada Miasta Lublin podejmuje uchwały w sprawie opłat za gospodarowanie odpadami komunalnymi oraz określa stawki tej opłaty, wyliczonej na podstawie danych wskazanych w deklaracji. Aktualnie obowiązujące stawki znajdują się na stronie Urzędu Miasta.
?
Gdzie można uiszczać opłaty za odbiór odpadów?
Opłaty za odbiór odpadów należy uiszczać na indywidualny rachunek bankowy, który zostanie przesłany przez Urzędu Miasta Lublin po złożeniu deklaracji w kasach znajdujących się w Biurach Obsługi Mieszkańców:
ul. Filaretów 44,
ul. Szaserów 13-15,
ul. Franciszka Kleeberga 12a
ul. Wieniawska 14 I piętro
?
Jak długo trzeba czekać na dostarczenie pojemnika/worków po złożeniu deklaracji?
Pojemniki oraz worki do selektywnej zbiórki odpadów dostarczane są w ciągu 5 dni od momentu przekazania przez Urząd Miasta informacji o nowej deklaracji.
?
Czy można indywidualnie ustalić terminy odbioru odpadów?
Nie, minimalna częstotliwość odbierania odpadów została określona w Regulaminie utrzymania czystości i porządku na terenie miasta Lublin. Harmonogram odbioru odpadów został opracowany i dostarczony każdemu właścicielowi nieruchomości zamieszkałej w Lublinie, jest także dostępny w aplikacji ekoAPP oraz zamieszczony na stronach internetowych KOM-EKO oraz EKOLAND.
?
Nie korzystam z pojemnika Bio bo mam kompostownik, czy można z niego zrezygnować ?
Tak, należy w Urzędzie Miasta zmienić deklarację. Uwaga ! Rezygnacja z frakcji BIO wiąże się z brakiem możliwości oddawania bioodpadów stanowiących części roślin (dawna frakcja zielona).
?
Gdzie mogę zgłosić reklamację?
Reklamację można zgłosić przez aplikację klikając "zgłoś zapotrzebowanie" i wybierając „zgłoszenie uwag i reklamacji”. Bądź za pośrednictwem maila: bok@kom-eko.pl lub telefoniczne dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta pod nr ten 81 748 86 52
Aplikacja
Rodzaje usług
?
Jakie odpady mogą być wywiezione?
W EkoApp24 oferujemy szeroki zakres usług związanych z obsługą odpadów. Jedną z nich jest wywóz gruzu czystego i zmieszanego. Odbieramy i utylizujemy również odpady budowlane i poremontowe, odpady wielkogabarytowe, odpady mieszane, wełnę mineralną i papę, a także wiele innych rodzajów odpadów. W razie dodatkowych pytań serdecznie zapraszamy do kontaktu – nasi specjaliści z chęcią udzielą wszystkich informacji.
?
Jakie miasta obsługujemy?
Zapewniamy tanie i profesjonalne rozwiązania na terenie Lublina oraz Świdnika. Swoje usługi oferujemy również w powiecie Lubelskim i Świdnickim. Podając kod pocztowy przy zamówieniu, od razu otrzymasz od nas informację o obsługiwanej gminie.
Zamówienie
?
Czy trzeba mieć konto, aby zamówić pojemnik?
Aby złożyć zamówienie na kontener na gruz i odpady, konieczne jest posiadanie konta w naszym serwisie. Nie masz konta, nie martw się – założenie konta jest szybkie i proste.
?
Kto może zamówić kontener na gruz?
Oferujemy wynajem kontenerów na gruz i odpady budowlane zarówno dla firm, instytucji, jak i klientów indywidualnych.
?
Na jak długo można zamówić kontener?
Oferujemy wynajem kontenerów na określony czas, który możesz wybrać przy składaniu zamówienia. To Ty decydujesz, w jakim tempie chcesz zapełnić kontener gruzem lub odpadami budowlanymi.
?
Jak przygotować posesję na podstawienie kontenera i jego odbiór?
Prosimy o zapewnienie miejsca na podstawienie kontenera o długości około 5,00 metrów, uwzględniając promień skrętu pojazdu wynoszący 9,00 metrów.
?
W jaki sposób można złożyć zamówienie na kontener na gruz?
Jeśli chcesz złożyć zamówienie na kontener na gruz, w pierwszej kolejności będziemy potrzebować kilku istotnych informacji. Za pośrednictwem formularza możesz wprowadzić swoją lokalizację, rodzaj odpadów, których chcesz się pozbyć, a także wielkość kontenera, który chcesz zamówić. Następnie wystarczy, że zarejestrujesz się lub zalogujesz na swoje konto i dokonasz płatności. Potwierdzenie poprawnego złożenia zamówienia wysyłamy za pośrednictwem wiadomości e-mail lub SMS.
?
Jakie dane i informacje będą potrzebne podczas składania zamówienia na kontener na gruz?
To przede wszystkim lokalizacja, rodzaj odpadów i wielkość kontenera. Ponadto należy uzupełnić dane osobowe, a także sposób dostawy. W przypadku braku konta na naszej stronie podczas rejestracji trzeba będzie również podać dodatkowe informacje, zależne od rodzaju konta – w szczególności PESEL dla osób fizycznych i NIP dla firm oraz adres e-mail do wysłania faktury.
?
Jaka jest cena za wynajem kontenera na gruz?
Należy zaznaczyć, że nie ma stałej opłaty za kontener na gruz – jej wysokość jest uzależniona od wielu czynników. Na ostateczny koszt wpływa między innymi pojemność kontenera, rodzaj odpadów, a także lokalizacja, ponieważ ceny zmieniają się w zależności od regionu – zgodnie z rynkowymi trendami. Chcąc zamówić kontener w najmniejszym rozmiarze, należy przygotować się na koszty rzędu kilkuset złotych. W celu uzyskania szczegółowej wyceny serdecznie zapraszamy do kontaktu.
?
W jakich godzinach odbywa się odbiór odpadów?
Proces odbioru odpadów odbywa się od 6 rano do 21 wieczorem, w związku z tym odpady należy wystawiać przed godziną 6 rano.
?
Czy można indywidualnie ustalić terminy odbioru odpadów?
Nie, minimalna częstotliwość odbierania odpadów została określona w Regulaminie utrzymania czystości i porządku na terenie miasta Lublin. Harmonogram odbioru odpadów został opracowany i dostarczony każdemu właścicielowi nieruchomości zamieszkałej w Lublinie, jest także dostępny w aplikacji ekoAPP oraz zamieszczony na stronach internetowych KOM-EKO oraz EKOLAND.
BigBag
?
Co to jest worek BigBag?
Worek BigBag jest jednym z rodzajów opakowań wielkogabarytowych dostępnych w ramach naszej oferty. Tego typu produkty znajdują zastosowanie podczas przechowywania i transportowania materiałów sypkich, pylących lub granulowanych. Wyróżnia je przede wszystkim spora ergonomia użytkowania oraz ogromna wszechstronność. Worki BigBag są wykorzystywane między innymi w branży budowlanej i remontowej jako sprawdzona alternatywa dla kontenerów. Najczęściej wytwarzane są z tkaniny polipropylenowej powlekanej lub niepowlekanej.
?
Co można wrzucać do worka BigBag?
Worki BigBag cechują się ogromną uniwersalnością – lista rodzajów odpadów, które można w nich przechowywać, jest bardzo długa. Najczęściej stosowane są w przypadku gromadzenia odpadów z branży przemysłowej, chemicznej i spożywczej. To między innymi piasek, gruz, węgiel, chemikalia, złom, tworzywa sztuczne, płyty kartonowo-gipsowe, szkło, śmieci segregowane, płytki, panele, wiadra po farbach, plastikowe rury oraz worki po klejach i gipsie. Do worków BigBag można wrzucać również niektóre odpady biodegradowalne, w tym na przykład trawę.
Wywóz gruzu
?
Na czym polega usługa wywozu gruzu?
To usługa polegająca na wynajęciu przez klienta kontenera na kilkudniowy okres, który za dodatkową opłatą można odpowiednio wydłużyć. Po zgłoszeniu odbioru kontenera na gruz przyjeżdżamy po niego i zgromadzony odpad przekazujemy do utylizacji. Istnieje również możliwość przesłania zgłoszenia wcześniej niż termin ustalony w zamówieniu. Dzięki tej usłudze można sprawnie pozbyć się zalegających odpadów budowlanych czy remontowych.
?
Czym różni się czysty gruz od zmieszanego?
Gruz czysty to pokruszone fragmenty konstrukcji budowlanych, czyli na przykład beton, cegły, tynki i dachówki. Co istotne, nie powinny się w nim znajdować żadne inne istotne domieszki. Wyjątek stanowią tu jedynie minimalne ilości powłok malarskich, klejów, zapraw czy siatek montażowych, które z reguły są bardzo trudne do oddzielenia. Gruz zmieszany obejmuje te same odpady, lecz dodatkowo mogą się w nim znaleźć inne elementy, takie jak kafle, glazura czy elementy ceramiczne. Dopuszczalne są także małe ilości ziemi i piasku, materiałów izolacyjnych, jak również opakowania czy płyty gipsowo-kartonowe.
?
Co można wrzucać do kontenera na czysty gruz?
Do takich kontenerów można wrzucać tylko niektóre elementy konstrukcji budowlanych – między innymi beton, cegły, tynki i dachówki. Czysty gruz od razu jest poddawany procesom odzysku, bez uprzedniego oczyszczania, przez co nie powinien zawierać żadnych innych, dodatkowych materiałów.
?
Co można wrzucać do kontenera na zanieczyszczony gruz?
Do kontenerów na zanieczyszczony gruz można wrzucać worki po materiałach budowlanych, styropian brudny, płyty kartonowo-gipsowe, wiadra po cemencie i farbach, płaskie szkło, siatki montażowe, używaną odzież, wykładziny, dywany i duże kawałki betonu. Ze względu na to, że zanieczyszczony gruz obejmuje wiele różnych elementów z różnych kategorii, podlega on innym procedurom związanym z przetwarzaniem i utylizowaniem. Wcześniej jest on odpowiednio czyszczony i sortowany.
Usuwanie azbestu
Odstąpienie od umowy i reklamacje
?
Jak złożyć reklamację?
Każdemu klientowi EkoApp24 przysługuje prawo do złożenia reklamacji, jeśli z jakiegokolwiek powodu produkt lub usługa są niezadowalające. Aby to zrobić, wystarczy przesłać wiadomość na nasz kontaktowy adres e-mail (podać adres z hiperłączem). Na każdą reklamację staramy się odpowiadać możliwie jak najszybciej, maksymalnie w ciągu 14 dni.
?
Czy możliwe jest odstąpienie od umowy?
Każdy klient EkoApp24 ma możliwość odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny i ponoszenia dodatkowych kosztów. W takim przypadku klient będzie zobowiązany do niezwłocznego zwrotu zamówionych worków lub kontenerów. Powinno to nastąpić nie później niż w ciągu 14 dni. Więcej szczegółów na temat przebiegu odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji można znaleźć w naszym regulaminie. Zachęcamy do zapoznania się z nim przed skorzystaniem z usług.
Odpady wielkogabarytowe
?
Jaką pojemność mają kontenery?
W EkoApp24 można znaleźć niezwykle szeroką ofertę kontenerów, które zostały zaprojektowane z myślą o różnorodnych wymaganiach i potrzebach klientów. W zależności od ilości gruzu możesz wybierać spośród pojemników o różnych pojemnościach – dostępne opcje to 5, 7, 15, 18 i 24 m3. Warto również rozważyć wynajęcie worka BigBag, który wyróżnia się uniwersalnością i wygodą użytkowania.
?
Czym są odpady wielkogabarytowe i które z nich mogą być wywiezione?
Odpady wielkogabarytowe to bardzo szeroka grupa – zaliczane są do nich m.in. stare meble, wyroby tapicerskie, materace, krzesła, stoły, łóżka, meble ogrodowe, zabawki o dużych rozmiarach, obrazy, dywany, wykładziny, sprzęt sportowy i wiele innych. W EkoApp24 wywieziemy większość z tych rzeczy, jednak w celu upewnienia się, czy usługa wywozu będzie możliwa do zrealizowania, zapraszamy do kontaktu mailowego lub telefonicznego.
Import
?
Jak przygotować odpady wielkogabarytowe do odbioru?
Odpady wystaw w miejscu niepowodującym uciążliwości dla osób korzystających z danej nieruchomości oraz nieruchomości sąsiednich, w szczególności utrudnień dla przechodniów lub przejazdu oraz umożliwiający swobodny dojazd pojazdem przewidzianym do odbioru odpadów. Pamiętaj, że odpady wielkogabarytowe należy zgłosić do odbioru 3 dni przed terminem odbioru wynikającym z harmonogramu.
?
Czy mogę choinkę wystawić w terminie odpadów wielkogabarytowych?
Tak, choinka to także odpad wielkogabarytowy, jeżeli nie zdążyłeś wystawić choinki w terminach odbioru choinek, możesz ją także zgłosić do odbioru w każdym terminie odbioru odpadów wielkogabarytowych. Pamiętaj, że choinki, jak i odpady wielkogabarytowe należy zgłosić do odbioru 3 dni przed terminem odbioru wynikającym z harmonogramu.
?
Czy duże pudła mogę wystawić luzem?
Odpady umieść w pojemnikach i workach przeznaczonych do odbioru. Duże kartony podziel na mniejsze części i umieść w pojemnikach/workach przeznaczonych na ten rodzaj odpadu.
?
Czy i gdzie mogę zgłosić zawieszenie odbiorów odpadów jak wyjeżdżam na dłuższy urlop?
Jeżeli wyjeżdżasz na dłuższy okres i Twoja nieruchomość nie będzie zamieszkana możesz wygasić deklaracje w Urzędzie Miasta w Wydziale Ochrony Środowiska bądź w Biurze Obsługi Mieszkańców.
?
Dlaczego trzeba zgłaszać odbiór gabarytów?
Odbiór odpadów wielkogabarytowych odbywa się w formie wystawki w dniach określonych w harmonogramie. Konieczne jest zgłoszenie zapotrzebowania oddania tego typu odpadów na 3 dni przed planowanym terminem z harmonogramu. Wynika to z tego, że są to odpady, które powstają sporadycznie na każdej nieruchomości. W celu zminimalizowania kosztów odbioru odpadów, dysponując listą nieruchomości, które zgłosiły odbiór odpadów wielkogabarytowych, tworzy się jak najbardziej optymalne trasy odbioru.
?
Czy można odebrać gabaryty lub inne odpady na życzenie, przed terminem wyznaczonym w harmonogramie?
Wszystkie odpady odbierane są zgodnie z harmonogramem odbioru. Nie ma możliwości na Państwa prośbę dokonywać odbioru odpadów poza harmonogramem. Pomiędzy terminami wynikającymi z obowiązującego harmonogramu mogą Państwo wywozić odpady nieodpłatnie do Punktu Selektywnej Zbiórki Odpadów Komunalnych mieszczącego się na ul. Głuskiej 6 w Lublinie.
?
Jak należy postępować w przypadku bioodpadów stanowiących części roślin, które nie mieszczą się do worków?
Bioodpady stanowiące części roślin zgodnie z Regulaminem utrzymania czystości dla miasta Lublin należy umieszczać w workach koloru brązowego. W przypadku gdy gałęzie nie mieszczą się do worków odpady należy powiązać w „wiązki”( do 1m długości) w celu umożliwienia sprawnego załadunku odpadów.
?
Czy drobne gałązki z przycinki krzewów ogrodowych można oddać luzem?
Nie, bioodpady stanowiące części roślin należy oddawać w workach koloru brązowego lub powiązane w „wiązki”( do 1m długości).
?
Jak długo może stać pojemnik na gruz?
Kontener na odpady budowlano-remontowe może stać 24 godziny, ilość limitowana do pojemności 1m3/rok/gospodarstwo domowe (kontenery podstawiane w piątek odebrane są w poniedziałek).
?
Jak często można zamówić darmowy wywóz gruzu?
Odbiór gruzu można zamówić 1 raz w ciągu roku kalendarzowego. Ilość limitowana do pojemności 1m3/rok/gospodarstwo domowe.
?
Czy wywóz gruzu przysługuje raz na rok kalendarzowy, czy rok od ostatniego odbioru?
Wywóz gruzu przysługuje raz na rok kalendarzowy.
?
Co zrobić, gdy zabraknie worków do selektywnej zbiórki odpadów?
Zapotrzebowanie na dostarczenie worków można zgłosić przez aplikację klikając "zgłoś zapotrzebowanie" i wybierając „zapotrzebowanie na worki”. Zgłoszenia można również dokonać za pośrednictwem maila: bok@kom-eko.pl bądź telefoniczne dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta pod nr telefonu 81 748 86 52.
?
Gdzie można odebrać worki do selektywnej zbiórki odpadów?
Worki można odebrać osobiście w BOK lub zamówić dostarczenie do domu przez aplikację klikając "zgłoś zapotrzebowanie" i wybierając „zapotrzebowanie na worki”, bądź za pośrednictwem maila bok@kom-eko.pl lub telefoniczne dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta pod nr telefonu 81 748 86 52.
?
W jakich godzinach odbywa się odbiór odpadów?
Proces odbioru odpadów odbywa się od 6 rano do 21 wieczorem, w związku z tym odpady należy wystawiać przed godziną 6 rano.
?
Gdzie można złożyć deklarację, aby z nieruchomości zamieszkałej odbierano odpady?
Wypełnioną deklarację należy złożyć w Urzędzie Miasta, w każdym Biurze Obsługi Mieszkańców lub w Wydziale Ochrony Środowiska Urzędu Miasta Lublin ul. Zana 38a . Można to zrobić osobiście lub za pośrednictwem poczty.
?
Jakie są opłaty za odbiór odpadów?
Rada Miasta Lublin podejmuje uchwały w sprawie opłat za gospodarowanie odpadami komunalnymi oraz określa stawki tej opłaty, wyliczonej na podstawie danych wskazanych w deklaracji. Aktualnie obowiązujące stawki znajdują się na stronie Urzędu Miasta.
?
Gdzie można uiszczać opłaty za odbiór odpadów?
Opłaty za odbiór odpadów należy uiszczać na indywidualny rachunek bankowy, który zostanie przesłany przez Urzędu Miasta Lublin po złożeniu deklaracji w kasach znajdujących się w Biurach Obsługi Mieszkańców:
ul. Filaretów 44,
ul. Szaserów 13-15,
ul. Franciszka Kleeberga 12a
ul. Wieniawska 14 I piętro
?
Jak długo trzeba czekać na dostarczenie pojemnika/worków po złożeniu deklaracji?
Pojemniki oraz worki do selektywnej zbiórki odpadów dostarczane są w ciągu 5 dni od momentu przekazania przez Urząd Miasta informacji o nowej deklaracji.
?
Czy można indywidualnie ustalić terminy odbioru odpadów?
Nie, minimalna częstotliwość odbierania odpadów została określona w Regulaminie utrzymania czystości i porządku na terenie miasta Lublin. Harmonogram odbioru odpadów został opracowany i dostarczony każdemu właścicielowi nieruchomości zamieszkałej w Lublinie, jest także dostępny w aplikacji ekoAPP oraz zamieszczony na stronach internetowych KOM-EKO oraz EKOLAND.
?
Nie korzystam z pojemnika Bio bo mam kompostownik, czy można z niego zrezygnować ?
Tak, należy w Urzędzie Miasta zmienić deklarację. Uwaga ! Rezygnacja z frakcji BIO wiąże się z brakiem możliwości oddawania bioodpadów stanowiących części roślin (dawna frakcja zielona).
?
Gdzie mogę zgłosić reklamację?
Reklamację można zgłosić przez aplikację klikając "zgłoś zapotrzebowanie" i wybierając „zgłoszenie uwag i reklamacji”. Bądź za pośrednictwem maila: bok@kom-eko.pl lub telefoniczne dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta pod nr ten 81 748 86 52
Aplikacja
Rodzaje usług
?
Jakie odpady mogą być wywiezione?
W EkoApp24 oferujemy szeroki zakres usług związanych z obsługą odpadów. Jedną z nich jest wywóz gruzu czystego i zmieszanego. Odbieramy i utylizujemy również odpady budowlane i poremontowe, odpady wielkogabarytowe, odpady mieszane, wełnę mineralną i papę, a także wiele innych rodzajów odpadów. W razie dodatkowych pytań serdecznie zapraszamy do kontaktu – nasi specjaliści z chęcią udzielą wszystkich informacji.
?
Jakie miasta obsługujemy?
Zapewniamy tanie i profesjonalne rozwiązania na terenie Lublina oraz Świdnika. Swoje usługi oferujemy również w powiecie Lubelskim i Świdnickim. Podając kod pocztowy przy zamówieniu, od razu otrzymasz od nas informację o obsługiwanej gminie.
Zamówienie
?
Czy trzeba mieć konto, aby zamówić pojemnik?
Aby złożyć zamówienie na kontener na gruz i odpady, konieczne jest posiadanie konta w naszym serwisie. Nie masz konta, nie martw się – założenie konta jest szybkie i proste.
?
Kto może zamówić kontener na gruz?
Oferujemy wynajem kontenerów na gruz i odpady budowlane zarówno dla firm, instytucji, jak i klientów indywidualnych.
?
Na jak długo można zamówić kontener?
Oferujemy wynajem kontenerów na określony czas, który możesz wybrać przy składaniu zamówienia. To Ty decydujesz, w jakim tempie chcesz zapełnić kontener gruzem lub odpadami budowlanymi.
?
Jak przygotować posesję na podstawienie kontenera i jego odbiór?
Prosimy o zapewnienie miejsca na podstawienie kontenera o długości około 5,00 metrów, uwzględniając promień skrętu pojazdu wynoszący 9,00 metrów.
?
W jaki sposób można złożyć zamówienie na kontener na gruz?
Jeśli chcesz złożyć zamówienie na kontener na gruz, w pierwszej kolejności będziemy potrzebować kilku istotnych informacji. Za pośrednictwem formularza możesz wprowadzić swoją lokalizację, rodzaj odpadów, których chcesz się pozbyć, a także wielkość kontenera, który chcesz zamówić. Następnie wystarczy, że zarejestrujesz się lub zalogujesz na swoje konto i dokonasz płatności. Potwierdzenie poprawnego złożenia zamówienia wysyłamy za pośrednictwem wiadomości e-mail lub SMS.
?
Jakie dane i informacje będą potrzebne podczas składania zamówienia na kontener na gruz?
To przede wszystkim lokalizacja, rodzaj odpadów i wielkość kontenera. Ponadto należy uzupełnić dane osobowe, a także sposób dostawy. W przypadku braku konta na naszej stronie podczas rejestracji trzeba będzie również podać dodatkowe informacje, zależne od rodzaju konta – w szczególności PESEL dla osób fizycznych i NIP dla firm oraz adres e-mail do wysłania faktury.
?
Jaka jest cena za wynajem kontenera na gruz?
Należy zaznaczyć, że nie ma stałej opłaty za kontener na gruz – jej wysokość jest uzależniona od wielu czynników. Na ostateczny koszt wpływa między innymi pojemność kontenera, rodzaj odpadów, a także lokalizacja, ponieważ ceny zmieniają się w zależności od regionu – zgodnie z rynkowymi trendami. Chcąc zamówić kontener w najmniejszym rozmiarze, należy przygotować się na koszty rzędu kilkuset złotych. W celu uzyskania szczegółowej wyceny serdecznie zapraszamy do kontaktu.
?
W jakich godzinach odbywa się odbiór odpadów?
Proces odbioru odpadów odbywa się od 6 rano do 21 wieczorem, w związku z tym odpady należy wystawiać przed godziną 6 rano.
?
Czy można indywidualnie ustalić terminy odbioru odpadów?
Nie, minimalna częstotliwość odbierania odpadów została określona w Regulaminie utrzymania czystości i porządku na terenie miasta Lublin. Harmonogram odbioru odpadów został opracowany i dostarczony każdemu właścicielowi nieruchomości zamieszkałej w Lublinie, jest także dostępny w aplikacji ekoAPP oraz zamieszczony na stronach internetowych KOM-EKO oraz EKOLAND.
BigBag
?
Co to jest worek BigBag?
Worek BigBag jest jednym z rodzajów opakowań wielkogabarytowych dostępnych w ramach naszej oferty. Tego typu produkty znajdują zastosowanie podczas przechowywania i transportowania materiałów sypkich, pylących lub granulowanych. Wyróżnia je przede wszystkim spora ergonomia użytkowania oraz ogromna wszechstronność. Worki BigBag są wykorzystywane między innymi w branży budowlanej i remontowej jako sprawdzona alternatywa dla kontenerów. Najczęściej wytwarzane są z tkaniny polipropylenowej powlekanej lub niepowlekanej.
?
Co można wrzucać do worka BigBag?
Worki BigBag cechują się ogromną uniwersalnością – lista rodzajów odpadów, które można w nich przechowywać, jest bardzo długa. Najczęściej stosowane są w przypadku gromadzenia odpadów z branży przemysłowej, chemicznej i spożywczej. To między innymi piasek, gruz, węgiel, chemikalia, złom, tworzywa sztuczne, płyty kartonowo-gipsowe, szkło, śmieci segregowane, płytki, panele, wiadra po farbach, plastikowe rury oraz worki po klejach i gipsie. Do worków BigBag można wrzucać również niektóre odpady biodegradowalne, w tym na przykład trawę.
Wywóz gruzu
?
Na czym polega usługa wywozu gruzu?
To usługa polegająca na wynajęciu przez klienta kontenera na kilkudniowy okres, który za dodatkową opłatą można odpowiednio wydłużyć. Po zgłoszeniu odbioru kontenera na gruz przyjeżdżamy po niego i zgromadzony odpad przekazujemy do utylizacji. Istnieje również możliwość przesłania zgłoszenia wcześniej niż termin ustalony w zamówieniu. Dzięki tej usłudze można sprawnie pozbyć się zalegających odpadów budowlanych czy remontowych.
?
Czym różni się czysty gruz od zmieszanego?
Gruz czysty to pokruszone fragmenty konstrukcji budowlanych, czyli na przykład beton, cegły, tynki i dachówki. Co istotne, nie powinny się w nim znajdować żadne inne istotne domieszki. Wyjątek stanowią tu jedynie minimalne ilości powłok malarskich, klejów, zapraw czy siatek montażowych, które z reguły są bardzo trudne do oddzielenia. Gruz zmieszany obejmuje te same odpady, lecz dodatkowo mogą się w nim znaleźć inne elementy, takie jak kafle, glazura czy elementy ceramiczne. Dopuszczalne są także małe ilości ziemi i piasku, materiałów izolacyjnych, jak również opakowania czy płyty gipsowo-kartonowe.
?
Co można wrzucać do kontenera na czysty gruz?
Do takich kontenerów można wrzucać tylko niektóre elementy konstrukcji budowlanych – między innymi beton, cegły, tynki i dachówki. Czysty gruz od razu jest poddawany procesom odzysku, bez uprzedniego oczyszczania, przez co nie powinien zawierać żadnych innych, dodatkowych materiałów.
?
Co można wrzucać do kontenera na zanieczyszczony gruz?
Do kontenerów na zanieczyszczony gruz można wrzucać worki po materiałach budowlanych, styropian brudny, płyty kartonowo-gipsowe, wiadra po cemencie i farbach, płaskie szkło, siatki montażowe, używaną odzież, wykładziny, dywany i duże kawałki betonu. Ze względu na to, że zanieczyszczony gruz obejmuje wiele różnych elementów z różnych kategorii, podlega on innym procedurom związanym z przetwarzaniem i utylizowaniem. Wcześniej jest on odpowiednio czyszczony i sortowany.
Usuwanie azbestu
Odstąpienie od umowy i reklamacje
?
Jak złożyć reklamację?
Każdemu klientowi EkoApp24 przysługuje prawo do złożenia reklamacji, jeśli z jakiegokolwiek powodu produkt lub usługa są niezadowalające. Aby to zrobić, wystarczy przesłać wiadomość na nasz kontaktowy adres e-mail (podać adres z hiperłączem). Na każdą reklamację staramy się odpowiadać możliwie jak najszybciej, maksymalnie w ciągu 14 dni.
?
Czy możliwe jest odstąpienie od umowy?
Każdy klient EkoApp24 ma możliwość odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny i ponoszenia dodatkowych kosztów. W takim przypadku klient będzie zobowiązany do niezwłocznego zwrotu zamówionych worków lub kontenerów. Powinno to nastąpić nie później niż w ciągu 14 dni. Więcej szczegółów na temat przebiegu odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji można znaleźć w naszym regulaminie. Zachęcamy do zapoznania się z nim przed skorzystaniem z usług.
Odpady wielkogabarytowe
?
Jaką pojemność mają kontenery?
W EkoApp24 można znaleźć niezwykle szeroką ofertę kontenerów, które zostały zaprojektowane z myślą o różnorodnych wymaganiach i potrzebach klientów. W zależności od ilości gruzu możesz wybierać spośród pojemników o różnych pojemnościach – dostępne opcje to 5, 7, 15, 18 i 24 m3. Warto również rozważyć wynajęcie worka BigBag, który wyróżnia się uniwersalnością i wygodą użytkowania.
?
Czym są odpady wielkogabarytowe i które z nich mogą być wywiezione?
Odpady wielkogabarytowe to bardzo szeroka grupa – zaliczane są do nich m.in. stare meble, wyroby tapicerskie, materace, krzesła, stoły, łóżka, meble ogrodowe, zabawki o dużych rozmiarach, obrazy, dywany, wykładziny, sprzęt sportowy i wiele innych. W EkoApp24 wywieziemy większość z tych rzeczy, jednak w celu upewnienia się, czy usługa wywozu będzie możliwa do zrealizowania, zapraszamy do kontaktu mailowego lub telefonicznego.
